汉中日报讯 随着旅游宣传力度的不断加大和精品景区的深入打造，我市旅游产业步入了发展的黄金期。据统计，今年一季度，我市接待游客704.59万人次，实现旅游综合收入33.56亿元，同比分别增长18.3%和23.7%。清明小长假期间，全市接待游客达180.5万人次，实现旅游综合收入8.5亿元，旅游综合收入跃居全省第一。
但是，随着游客的大量涌进，也暴露出我市旅游基础设施不完善、环境脏乱差、服务不到位等问题。那么，在今年五一小长假到来之际，如何进一步提升旅游服务质量、维护良好的旅游形象和城市品牌呢？
4月28日，市政府副秘书长、市文物旅游局局长杨明全在接受记者采访时表示，今年前几个月尤其是清明小长假期间暴露出的诸多影响汉中旅游形象的问题，归纳起来表现为“乱、怨、安”。“乱”，就是管理混乱，个别酒店乱承诺、乱涨价，部分景点优惠措施执行不到位，
出租车随口要价等现象严重；“怨”，游客无房可住、房价翻倍增长、交通严重堵塞等问题，导致游客怨声载道；“安”，部分商家违规销售过期食品，个别景区人流拥挤，部分通往景区路段在节日期间进行改造，影响旅游安全。
针对暴露出来的问题，省市高度重视，分别作出批示要求有关部门切实加以整改。4月25日，我市召开旅游市场秩序整顿专题会议，要求把规范市场、提升服务作为当前旅游工作的重中之重抓实、抓好。会后，由市假日办牵头，组织9个部门、分成4个检查小组奔赴各县区和重要景区景点，对旅游市场进行全面检查，对发现的问题及时整改。除了做好重点地段扩容、安全防护、高峰时段车人分流确保交通顺畅之外，还加强了旅游市场秩序监管，杜绝宾馆违规涨价、出租车胡乱收费等现象。另外，加强景点景区管理，杜绝违规收费、欺诈误导旅客等现象发生，严格做到治“乱”；各县区、各相关部门进一步规范旅游接待部门和从业人员行为，提高服务质量，让广大游客行得顺心、住得舒心、吃得放心、玩得开心，疏导游客的“怨”气；加强旅游客运市场管理，严把食品入口关，加大景区森林防火力度，对重点景区、重要场所和重要部位进行安全检查，消除各种安全隐患，确保游客“安”。
另外，进一步强化责任落实。要求各县区、各有关部门明确旅游工作的责任主体，把每一项工作都逐级落实到每个县区、每个部门和每个工作人员，一级抓一级，层层抓落实；各县区、各有关部门明确在旅游市场管理中的监管责任，按照“属地管辖”原则，各司其职、各负其责，实行区域严防，切实履行职责，严格落实属地责任制；各级假日旅游指挥中心作为假日旅游工作的牵头单位，着重加强各项工作的组织协调和落实。节前，开展执法检查，确保各项措施落到实处；节日期间，认真抓好受理和处理旅游投诉、咨询工作。