今年以来，在汉中市委、市政府的高度重视下，在社会各界的广泛参与和积极支持下，旅游业继续保持强劲增长，特别是在2014中国最美油菜花海文化旅游活动和假日旅游的带动下，到汉中观光游览、休闲度假的游客成倍增长。截止3月底，全市接待游客704.59万人次、实现旅游收入33.56亿元，同比分别增长18.3%和23.7%，清明小长假接待游客180.5万人次，实现旅游综合收入8.5亿元。为使旅游旺季市场秩序安全有序，游客满意度不断提升，相关部门和单位制定措施开展整顿，旅游企业信守诚诺，提升服务质量。
一、多措并举，整顿规范旅游市场。一是及早安排部署，确保旺季旅游市场平稳。年初，市文旅局就制定下发了《2014汉中依法治旅年实施方案》，《关于印发2014年汉中市整顿规范旅游市场秩序实施方案的通知》，确定今年为“依法治旅年”，以《旅游法》的深入贯彻执行为契机，依法治旅、依法兴旅，规范旅游市场秩序，勉县、市公安局等县区和部门都制定了依法治旅和市场整顿的实施方案；同时市文旅局、市公安局、市工商局、市商务局、市食药监管局、市物价局六部门联合印发《关于倡导诚信规范经营提升服务质量的通知》，从强化诚信经营意识、切实落实安全管理、遵守服务质量标准、加强食品卫生监管等方面对全市饭店提出了要求，并派专人上门向城区及各县近300家宾馆、酒店、饭店发送文件，现场宣讲精神。二是采用召开座谈会，约谈企业负责人，现场检查等方式开展以规范经营，提升服务质量为主要内容的市场规范整顿。市文旅局先后召开旅游企业工作座谈会4次，约谈企业负责人10人次，出动执法人员30余人次，检查旅游接待单位20多家、旅游团队60个，导游员150人次。进入汉中旅游旺季以来，针对旅游高峰期有关住宿、景区接待等方面的问题，我市认真调查，及时进行了整改。三是坚持24小时值班制度，及时接听处理旅游咨询和投诉。从3月以来，共接听咨询电话200余起，处理旅游投诉纠纷30余起，为游客排忧解难。
二、提升服务，树立良好的对外形象。全市各旅游企业及早部署、制定应急预案，应对旅游高峰，在抓好自身经营的同时，提升服务质量，尽最大努力为游客提供服务，树立良好的对外形象。
汉中邮政大酒店做为汉中第一家四星级饭店，多年来，一直把每一次节假日都当作大型VIP团队接待，信守承诺，不虚抬客房价格，保证服务水平。为迎接今年旅游旺季的来临，各部门按工作职能做好游客高峰接待预案，同时为节约游客的时间，保证他们以最佳线路观看到汉中最美的风景，酒店还为客人提供全面的旅游资讯，在大厅放置了油菜花节及各景点的宣传资料和免费地图，当好旅游助手。虽然做了大量准备工作，但面对清明节来汉游客的“井喷”仍是应接不暇，4月5日晚上接近11点，酒店大堂来了9位游客，说他们由于没有提前预定，找了几个小时都没有找到房间，实在太累了，其中还有一个女士怀有身孕，希望无论如何帮忙找个地方让他们住下。酒店值班经理听到这个情况，看到客人疲惫不堪的神情，立即把值班室和会议室腾出来，服务员赶忙拿来加床铺好被褥，让客人及时休息，这几位客人感动不已，连连说汉中景美人更美，民风纯朴，令人感动，值班经理自己则在商务中心沙发上坐了一夜。4月6日早上，许多前晚未找到宾馆而在街边车里休息的客人，纷纷涌到酒店一楼大厅洗手间洗漱，酒店为这些游客提供了消毒面巾、纸巾以及香皂，使他们能够保持清醒的状态开车，保证旅途的安全。
洋县华阳景区为更好的服务游客，提早制定应急预案，创新思路，通过设立专项咨询服务台、设立爱心车队、安排自助导游、配置车辆语音讲解、举办文艺演出、安排专人巡逻检查等方式，树立“景区我家，游客至亲”的理念，提升服务质量，安全运营。特别是在每天下班后还安排工作人员为晚到无住房的游客提供信息并安排住宿，免费发放军大衣、棉被给游客御寒保暖，同时安排观光车免费接送住宿较远的游客，确保了每一位游客在景区玩好、吃好、住好。
三、强化意识，扎实抓好旅游安全工作。随着汉中旅游高峰期的来临，发生安全事故的概率也不断增大。市文旅局进一步落实旅游企业安全生产责任制，与旅游企业签订安全生产责任书，从制度源头抓好旅游安全工作；及时组织开展旅游安全检查，抓好旅游安全隐患排查工作，对存在安全隐患的旅游企业，坚决落实整改。积极配合有关部门做好食品安全、消防安全等工作，通过实地检查，推动旅游企业落实安全防范措施。